客服邮箱
info@fan-wanmei.com.cn
内容疑问、账号相关、纠错与补充建议走这里，可以把页面名称、截图和说明一起写清楚，方便一次处理到位。
工作时间内 2 小时响应
01三条联系路径
联系电话
18198696488
适合需要当面说清、来回打字说不明白的情况，比如一场比赛的多个节点对不上，或者资料申请的范围需要现场确认。
按北京时间作息安排接听
资料下载区工单入口
/reports/
紧急问题与资料申请走这条通道，工单会直接落到对应的处理组，赛程对比资料和赛后统计核对清单都从这里提。
紧急问题优先走工单
前往资料下载区02先对照，再选路径
把你的情况和下表对一下，推荐路径已经标出来了。带信号橙底色的那一行，是紧急情况优先走的通道。
| 你的情况 | 推荐路径 | 建议一并说明 |
|---|---|---|
| 想确认某个栏目里的说法或某场比赛的信息 | 客服邮箱 | 页面名称、场次与大致时间 |
| 发现战报比分或关键节点与自己的记录不一致 | 客服邮箱 | 赛事、阶段、主客队与争议节点 |
| 想补一份赛程对比资料或赛后统计核对清单 | 工单入口 | 赛事名称、赛季阶段、需要的文件格式 |
| 换设备后登录卡住、比赛马上开始，需要立刻处理 | 工单入口 | 设备型号、系统版本、卡在哪一步 |
| 希望直接沟通、确认资料申请的范围 | 联系电话 | 想确认的内容梗概与方便接听的时间 |
| 想知道站点的内容由谁整理、规模多大 | 客服邮箱 | 查看品牌介绍即可，无需单独提交 |
03站点信息
下面几项可以直接用于核对站点身份。资料的使用范围与引用方式，可以再看一眼使用条款。
地址
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号
联系电话
18198696488
客服邮箱
info@fan-wanmei.com.cn
备案号
黑ICP备44674385号-5
04把材料一次带齐
这六项信息大部分时候都用得上，写全了，问题基本能在第一轮就推进下去。
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页面与栏目
你是在哪一页看到的，观赛舱首页、观察报告还是问答中心，写清楚能省掉定位时间。
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场次与节点
赛事名称、赛季阶段、主客队和开赛时间；如果是某个关键节点的问题，把大致时间点也写上。
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设备与系统版本
用的是 iPhone 还是 iPad，系统版本区间，换设备登录的问题还要说明停在了第几步。
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想要的文件格式
赛程对比类以 CSV 为主，统计核对类同时提供 PDF 与 CSV，先说明用途我们好给对版本。
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可回信的渠道
留一个能收到回信的邮箱，处理结果会顺着这条线回到你手上。
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你已经试过的办法
换过网络、重装过、对比过另一台设备，这些说法对我们判断问题很有用。
05收到之后的三步
从你按下发送，到拿到结果，中间走的是固定顺序，每一步都有明确的责任组。
回执确认
工作时间内的邮件，2 小时内先给你一个收到回执，同时把类型标注清楚。紧急问题走工单的，会直接进入优先队列。
分派到组
战报编辑、数据核对、资料整理三组按内容接手。涉及换设备与系统版本的问题，会连同应用中心的对比记录一起看。
结果告回
需要更正的内容会跟着下一个更新节奏一起调整，并顺着你留下的渠道把结论告诉你。想自己先找答案，可以去问答中心。
